CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI HÀNG

(Áp dụng cho sản phẩm nước uống đóng chai/bình)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nước uống đóng chai và bình nước được phân phối qua website.

2. Điều kiện chấp nhận trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả hàng trong trường hợp sản phẩm có khiếm khuyết, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bình nước bị rò rỉ, nứt, vỡ
• Sản phẩm bị lỗi bao bì, nắp không kín, hở
• Nước có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng (đục, có mùi lạ, tạp chất…)
• Giao sai sản phẩm, sai quy cách so với đơn hàng

👉 Sản phẩm phải còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc tiêu thụ đáng kể.

3. Trường hợp không chấp nhận trả hàng

Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
• Sản phẩm đã sử dụng gần hết hoặc không còn nguyên vẹn
• Lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng
• Không có bằng chứng xác nhận lỗi sản phẩm

4. Thời gian yêu cầu trả hàng

• Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
• Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối xử lý khiếu nại

5. Quy trình xử lý

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
2. Cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm
3. Xác nhận từ hệ thống
4. Tiến hành đổi mới hoặc thu hồi sản phẩm lỗi

6. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển
• Các trường hợp khác không thuộc phạm vi hỗ trợ

7. Cam kết

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng. Mọi trường hợp lỗi sẽ được xử lý nhanh chóng – minh bạch – đảm bảo quyền lợi khách hàng.

👉 Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.